Бизнес план колл центра: готовые расчеты, управление и организация

В настоящее время многие люди задумываются о том, чтобы начать свой собственный бизнес. При выборе направления им следует рассматривать различные идеи, которые способны при минимальных затратах приносить постоянный доход. Одним из возможных вариантов для начинающих предпринимателей является открытие колл центров, в услугах которых нуждаются многие представители малого и среднего бизнеса. Для развития этого направления им потребуется бизнес план, в котором будут отражены все организационные и финансовые моменты.

Содержание

Актуальность данного бизнеса

Перед открытием колл центра субъект предпринимательской деятельности должен оценить актуальность этого бизнес направления. Для этого он может провести самостоятельные маркетинговые исследования местного рынка, либо воспользоваться статистическими данными, находящимися в свободном доступе в интернете. Учитывая результаты проведенных исследований, все компании, которые не имеют горячих линий, теряют 35%-40% входящих звонков.

Сегодня далеко не каждая организация может себе позволить открыть собственный центр, который бы занимался работой с клиентами в телефонном режиме. Именно поэтому они предпочитают в данном вопросе пользоваться услугами сторонних фирм.

Этапы организации

Если у субъекта предпринимательской деятельности будет составлен бизнес план, то ему необходимо им руководствоваться на всех этапах открытия колл центра. В том случае, когда у бизнесмена нет больших финансовых амбиций, он может открыть офис у себя в квартире, но если он планирует работать с представителями среднего и крупного бизнеса, то следует арендовать отдельное помещение и пройти процедуру государственной регистрации. После этого можно приступать к закупке оборудования и формированию штата сотрудников.

Поиск клиентов, реклама

Перед тем как начать работу колл центра, субъект предпринимательской деятельности должен задуматься над тем, каким образом можно привлечь внимание представителей крупного, мелкого и среднего бизнеса. Для этого ему необходимо провести рекламную кампанию:

распространить листовки, визитки буклеты;
дать объявление в средства массовой информации;
создать официальный сайт и поручить специалистам его продвижение в топ;
разработать грамотное коммерческое предложение и отправить его всем организациям города по электронной почте и т. д.

Необходимое оборудование, выбор материала

Первое, что нужно сделать субъекту предпринимательской деятельности после оформления бизнеса, это заняться поиском помещения под офис. Для этого нет необходимости арендовать или приобретать отдельно стоящее здание. Идеальным вариантом может стать комната в бизнес центре, квартира или любое другое помещение, которое соответствует нормам пожарной и санитарной безопасности. В офисе должна быть система вентиляции, хорошее освещение, отопления, сантехнический кабинет. Общее помещение можно разделить на зоны, каждая из которых будет предназначаться для отдельного оператора. Крайне важно, чтобы в офис можно было подвести несколько стационарных телефонных линий.

Субъекту предпринимательской деятельности необходимо закупить следующее оборудование:

столы;
стулья;
отдельная телефонная линия (номера должны начинаться с цифр 8 800);
отдельная городская линия (обычная);
интернет линия;
компьютеры;
программное обеспечение;
телефоны и т. д.

При формировании штата сотрудников предпринимателю следует учитывать один момент. Количество операторов колл центра должно соответствовать объему входящих звонков. В этом случае людям не придется длительное время ожидать на линии, пока освободится какой-нибудь оператор. В среднем штат колл центра должен включать приблизительно 15 сотрудников. Также нужно нанять уборщицу, менеджера, бухгалтера и администратора.

Расходы и прибыль

Чтобы открыть собственный колл центр субъекту предпринимательской деятельности необходимо понести стартовые расходы:

Наименование стартовых издержек	Сумма
Аренда помещения	100 000 рублей
Ремонт	150 000 рублей
Проведение телефонных и интернет линий	50 000 рублей
Реклама	20 000 рублей
Закупка оборудования, мебели, программного обеспечения	1 500 000 рублей
Прочие расходы	70 000 рублей
Итого	1 890 000 рублей

Ежемесячно для содержания колл центра субъекту предпринимательской деятельности придется нести следующие расходы:

Наименование ежемесячных издержек	Сумма
Аренда помещения	100 000 рублей
Коммунальные услуги	15 000 рублей
Оплата телефонных и интернет линий	15 000 рублей
Реклама	5 000 рублей
Заработная плата	300 000 000 рублей
Налоги	30 000 рублей
Прочие расходы	50 000 рублей
Итого	515 000 рублей

Чтобы просчитать рентабельность колл центра субъекту предпринимательской деятельности необходимо сделать следующие расчеты:

Стоимость 3 000 минут входящих звонков составляет 18 500 рублей.
За месяц колл центр будет обслуживать 50 клиентов.
Ежемесячно колл центр будет приносить приблизительно 925 000 рублей.
Чистая месячная прибыль предпринимателя составит 410 000 рублей (925 000 – 515 000).
Стартовые издержки можно окупить за 5-6 месяцев работы.

Возможный уровень дохода

На уровень дохода субъекта предпринимательской деятельности могут повлиять следующие факторы:

Открытие конкурентов, которые предлагают услуги по более низким ценам.
Изменения в законодательстве, например, повышение ставок налогов.
Плохая работа операторов, некомпетентность во многих вопросах.
Плохая рекламная кампания.

Регистрация и оформление бизнеса

Так как колл центр будет работать с представителями малого, крупного и среднего бизнеса, человек, решившийся на его открытие должен пройти процедуру государственной регистрации и получить статус субъекта предпринимательской деятельности. Для работы в этом бизнес направлении достаточно будет иметь организационно-правовую форму ИП.

Чтобы зарегистрироваться и получить документы, дающие право осуществлять предпринимательскую деятельность, необходимо следовать инструкции:

Собирается пакет документации, в который включаются: ксерокопия гражданского паспорта, заявление установленного образца, копия идентификационного налогового кода, квитанция об уплате государственной пошлины.
Собранные документы необходимо передать в местную ФНС, которая выполняет функции государственного регистратора.
Решения предпринимателю придется ожидать в течение 5 рабочих дней. Если оно будет положительным, то ему на руки выдадут выписку из ЕГРИП.
Проводится постановка на учет в ФНС в качестве плательщика налогов. В обязательном порядке субъект предпринимательской деятельности должен зарегистрироваться во всех внебюджетных фондах.
Открывается расчетный счет, заказывается печать (при необходимости).

Субъект предпринимательской деятельности может в момент заполнения заявления на государственную регистрацию указать налоговый режим, на котором он планирует работать. В противном случае его автоматом переведут на общую систему налогообложения. Специалисты рекомендуют переходить на УСН, благодаря чему предпринимателю удастся оптимизировать расходы на уплату налогов.

Недостатки и преимущества данного бизнеса

Перед открытием колл центра субъект предпринимательской деятельности должен узнать обо всех его преимуществах. Главным достоинством такой фирмы является возможность предоставления клиентам широкого спектра сопутствующих услуг, а именно:

проводить аналитические и маркетинговые исследования;
формировать аналитику по входящим звонкам;
проводить анкетирование;
выполнять переадресацию звонков;
осуществлять запись разговоров с клиентами и т. д.

Полезное видео

Полезные советы и рекомендации

Чтобы минимизировать ошибки в процессе становления бизнеса, предпринимателю необходимо учесть советы профессионалов:

чтобы колл центр работал без сбоев, необходимо сформировать штат запасных сотрудников;
для контроля за работой операторов следует нанять администратора;
в целях привлечения новых клиентов необходимо на несколько пунктов периодически снижать цены;
необходимо постепенно расширять спектр предоставляемых услуг, чтобы у клиентов не было необходимости обращаться к конкурентам.